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投訴、維權與房地產市場的發展，似乎始終是相伴相生的關系。又是一年315，除了一如既往聚焦典型案例、為合理訴求大聲疾呼，我們還希望發掘、傳播真正優質的安心品牌，幫助置業群體從源頭紓解房地產維權癥結。

樂居買房 付強 發自北京

一直以來，房地產投訴涉及類別繁多，交付履約、建筑質量、裝修品質、宣傳兌現等等不一而足。近些年，人們生活水平不斷提升，居住理念持續升級，對于“售后環節”——物業服務也提出更高要求，由此引發了不少新的矛盾與爭議。

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正值樓市回暖期，購房者在斟酌出手時，也應將物業服務質量考慮在內。哪些物管品牌占據頭部市場？哪類品牌更加值得信賴？

資料圖。圖文無關

頭部陣容民企占優 國央并購步伐迅猛

根據觀點指數研究院發布的二月物業服務發展報告，碧桂園服務、萬科物業、龍湖智創生活、保利物業、雅生活服務、中海物業、綠城服務、華潤萬象生活、招商積余和金地智慧服務十大品牌位居企業表現前十。

其中，民企品牌占據六席，央國陣容有保利、中海、華潤萬象和招商積余四家入圍。如果將范圍擴大至TOP30，民企占比則繼續提升。

從在管面積看，民企優勢更加凸顯。克而瑞數據顯示，截至去年底，碧桂園服務和萬物云的在管面積分別為8.24億平米和7億平米，分列行業前二。保利物業以4.8億平米排在第4，中海物業則以2.8億平米在管排在第8，招商積余、華潤萬象生活更是位于前十以外。

但與此同時，一個不容忽視的趨勢是，從去年開始，央國企并購潮已經拉開帷幕。

2021年，房地產行業融資周轉困難，償債重壓下出售物業換取流動性成無奈之舉。全年物管領域披露的并購交易超過70宗，總金額突破360億元，是2020年的兩倍以上。

考慮到行業仍處于調整期，這一趨勢或在今年延續。前兩月，華潤萬象分別斥資10.6億和22.6億元收購禹州物業和中南服務，招商積余拿下南航物業和上航物業股權。

有業內人士分析，在頭部央企物業里，華潤的風格相對激進一些，此后包括保利、中海等央企也有望陸續加入到并購大軍之中。中信證券也在研報中指出，預計未來國有企業在并購市場活躍度將提升。

內功鑄品質 央國物管練就“獨門秘籍”

駛離“高速車道”，房地產市場迎來重大轉變。作為房企配套的物業品牌為擺脫增長困局，紛紛向更加多元的市場空間探索。

在此過程中，保利物業、招商積余、華潤萬象生活等央國物管企業依托品牌背景和信用背書，發展勢頭強勁。

例如，保利物業瞄準“全域物業，全業態物業，全民物業，全技術物業，全價值物業”，宣告邁入“大物業時代”，致力于打造并成為“大物業生態平臺首席運營商”。

僅在物管業務之一的城鎮公共服務領域，保利物業便與政府共同探索并形成“政府主導，保利供給”的全新服務模式。短短三年多，已實現”浙江、上海周邊遍地開花，重慶、遼寧多地相繼布局；從景區全域化到城鎮全域化，再到城市全域化”。

保利物業的探索，只是央國物業轉型升級的一個縮影。

招商積余在招商物業、中航物業持續整合基礎上，主攻“大物業+大資管”。品牌提出以基礎服務為業務基石，進一步挖掘增值服務，通過資產運營管理業務的培育，完善資產運營管理平臺建設，實現業務價值的延伸。

在全面整合華潤置地物業系統基礎上成立的華潤萬象生活，定位“平臺型泛社區經濟服務商”，重點布局品質物業業務、資產托管業務、智慧物聯業務、平臺創新業務等四大業務板塊。著眼于服務專業化能力和商業模式的提煉，華潤萬象生活提出“悅+戰略”助力服務提升，華潤置地也正式將“開發物業+投資物業+X戰略”商業模式中的物業管理更改為物業服務，持續向城市綜合投資開發運營商轉型。

“主角”晉升之路 它們手握諸多籌碼

無論是可能到來的收并購潮，還是持續深化的轉型升級，央企國企品牌劍指C位勢頭凸顯，優勢獨具。

一方面，因決策流程較長等原因，央國物管企業此前在收并購市場鮮有表現，但其資金充裕的優勢，在民企受母公司資金鏈影響的背景下愈發突出；“風水輪流轉”，上文提及的收并購新趨勢或許正是行業格局轉變的開始。

同時，在本輪行業變局中，“國進民退”分化更加顯著，央國企集中度必然提高。未來開、竣工面積中歸屬央、國企份額的增加，將逐漸傳導至物業市場，從而影響物管品牌的市場份額。

另一方面，央企國企自身對物業服務重視程度不斷提升。之于房地產開發，央國企客觀存在準入門檻，但物業服務沒有。伴隨一系列鼓勵物業行業發展的政策的出臺，資本市場對物業給予更多關注，央國企也開始大步邁向物業領域。

此外，在一些重大政府項目、軍隊項目、國資國企項目，以及老舊社區政策保障住房、“三供一業”等物業管理承接上，央國品牌也具備一些先天優勢。

當然，與房地產開發重資本投入不同，屬于輕資產發展模式的物業行業，現金流相對穩定，也難以出現像房地產一樣、因母公司集中度上升而給關聯物企帶來在管面積等方面的躍升。同時，民企物業決策執行機制更加靈活，創新突破意識較強，也具備穩步前進的先手。

歸根結底，物業品牌的核心競爭力還是服務。唯有靠服務取勝，才能博得更多業主的青睞。