正文

編者按：

信息轟炸的時代，我們安靜記錄買房點滴，關注普通人買房故事，以細致入微的視角，靜觀樓市，體察民生。

樂居買房 高高 發(fā)自北京

疫情之下，物業(yè)服務參差愈加明顯。有物業(yè)面對突發(fā)事件反應遲緩，未能及時阻止女子墜亡慘劇發(fā)生；也有物業(yè)心系業(yè)主，封控期間自購一萬多斤時令蔬菜送予業(yè)主，以解燃眉之急。

“買房一陣子，物業(yè)服務一輩子?！痹谛^(qū)這一方天地里，物業(yè)服務是陪伴業(yè)主時間最長，關系最緊密的存在，所以高品質(zhì)的物業(yè)服務對業(yè)主良好的居住體驗非常重要。

物業(yè)“有所為，有所不為”

本質(zhì)而言，業(yè)主和物業(yè)屬于雇傭關系，物業(yè)是集體業(yè)主請來提供服務的。但日常中，很多物業(yè)公司不僅沒有盡到服務職責，還儼然將自己視作“甲方”，對業(yè)主頤指氣使，致使兩者勢如水火。

近日，物業(yè)侵害業(yè)主權益的事件屢屢被曝。成都高新區(qū)某物業(yè)用攝像頭記錄業(yè)主生活細節(jié)近兩年，部分女性業(yè)主被“特別關注”，視頻內(nèi)容還被發(fā)到群里供眾人調(diào)侃；長沙一管家在表格中給業(yè)主備注“群內(nèi)負面發(fā)言多”“各種不滿意”“喜歡投訴”等字樣，還有業(yè)主被冠以“刁民”；上海一物業(yè)公司因業(yè)主未交物業(yè)費而公開其房號……

與此同時，物業(yè)“不作為”也是屢見不鮮。“秋天落葉多，物業(yè)打掃不及時，樓道里滿地都是殘葉?！北本┖５韰^(qū)李先生表示，小區(qū)管理很散漫，車子亂放、閑雜人員隨便出入、小區(qū)14部電梯只有4部能正常使用，高層業(yè)主苦不堪言，高昂的物業(yè)費并沒有轉(zhuǎn)化成優(yōu)質(zhì)服務。為此，業(yè)主們經(jīng)常向物業(yè)反映，可是總是無功而返。

綜合來看，物業(yè)和業(yè)主的矛盾主要集中在物業(yè)公司服務意視缺失、無視業(yè)主合法權益、日常服務不到位、物業(yè)費用與服務質(zhì)量不符等。

業(yè)主“我太難了”

“物業(yè)服務價值在于滿足公共性服務的同時，達到對整個居住環(huán)境品質(zhì)的提升，最終體現(xiàn)在對業(yè)主個體的服務價值。”北京聯(lián)合大學李凌教授這樣說。

據(jù)中指研究院發(fā)布的《2022年中國城市居民居住滿意度調(diào)查報告》顯示，2022年中國城市居民居住總體滿意度為75分，相比2021年下降了1.6分，這是該數(shù)據(jù)自2018年以來首次下滑，其中居民物業(yè)服務方面滿意度下降尤其明顯。

另外，根據(jù)全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計，2021年我國物業(yè)服務投訴案件共計8929件，同比增長53.47%。數(shù)據(jù)大幅增長的背后，是業(yè)主們對于物業(yè)服務的長期不滿與無奈。

“不敢想象，關于我的日常舉動都有記錄，太恐怖了?！北恍^(qū)物業(yè)經(jīng)理視為“重點監(jiān)控對象”的業(yè)主，事后回憶起被視頻監(jiān)控的兩年，還心有余悸；而有同樣遭遇的另一女性業(yè)主，則表示不敢再住這個小區(qū)。

連著被偷了兩個電瓶車的楊女士對物業(yè)失望至極?！俺耸召M，我看不到物業(yè)任何有價值的作為?！睏钆慨敵跻驗槁犘盼飿I(yè)服務好，才下定決心買下現(xiàn)在這套房子，可是入住后生活體驗很不盡人意，目前已經(jīng)有了換房子的打算。

李先生提起小區(qū)的物業(yè)管理費用，也是不盡的吐槽。李先生稱物業(yè)經(jīng)常借口修理硬件設施向業(yè)主征收高價維修費，有次竟謊稱電梯報修需要14萬元，被業(yè)主們揭穿后，僅花十幾元換了門鎖電梯就正常使用了。

小區(qū)自管行不行？

“物業(yè)借口這么多，我們總不能每次都花大量時間去核實費用吧。”無奈之下，李先生所在小區(qū)的業(yè)主委員會決定全面接管小區(qū)的物業(yè)工作。此后，業(yè)委會組建了一支由業(yè)主自己管理的專業(yè)服務團隊，并規(guī)定在原有物業(yè)費不變的情況下，小區(qū)公共收益歸全體業(yè)主所有。

此外，業(yè)委會還用公共收益將小區(qū)停用電梯全部換為名牌電梯、修復小區(qū)綠植、為高層住宅安裝供水設備等。業(yè)委會自管物業(yè)以來，業(yè)主從未因欠物業(yè)費被起訴，環(huán)境越來越好，小區(qū)面貌也煥然一新。可是，并不是每個小區(qū)的業(yè)委會都能有如此作為。

有些業(yè)委會將“業(yè)委會里無業(yè)主”貫徹到底，與物業(yè)公司勾結(jié)并安插親屬、亂漲物業(yè)費、隨意拉廣告、“表演式”修補消耗維修基金等。蘇州一小區(qū)業(yè)主對物業(yè)十分不滿，便決定成立業(yè)委會更換物業(yè)公司。可是業(yè)委會建立以后與物業(yè)公司沆瀣一氣，續(xù)簽3年合同。蒙在鼓里的業(yè)主們還在憧憬更換物業(yè)后的舒心生活，殊不知業(yè)委會早已被物業(yè)公司送來的“糖衣炮彈”迷失了初心。

目前，我國對于業(yè)委會還沒有十分完善的監(jiān)管機制，業(yè)委會更缺乏業(yè)主的有效監(jiān)督。長此以往，部分心術不正的業(yè)委會勢必會滋生不法之念，游走在道德邊緣賺取灰色收入，而業(yè)主們只能在不滿中持續(xù)宣泄自己的憤懣。

可是，就連這“亦敵亦友”的業(yè)委會，也常被不良物業(yè)視為“刁民黨”，進而卯足力氣阻止其成立。

盡管我國民法典第946條明確規(guī)定：“業(yè)主依照法定程序共同決定解聘物業(yè)服務人的，可以解除物業(yè)服務合同?！钡诂F(xiàn)實中，很多物業(yè)都背靠開發(fā)商，根基深厚很難被換掉，甚至還會阻撓業(yè)委會的成立以及業(yè)主大會的召開，更有人直接混進業(yè)主隊伍，大搞離間破壞；而業(yè)委會縱使有幸換掉物業(yè)公司，新舊物業(yè)交接之際，也經(jīng)常會出現(xiàn)舊物業(yè)公司找理由拒不交接或拖延時間，導致新物業(yè)無法順利接管小區(qū)。

近年來，我國房地產(chǎn)行業(yè)整體運行不佳，與之強關聯(lián)的物業(yè)公司更應珍惜羽毛，明確自身定位，以好的服務贏取好口碑，維護好現(xiàn)有存量客戶；而業(yè)主們要勇敢保衛(wèi)自己的合法權益，“勿以事小而不發(fā)”；同時，也要對物業(yè)服務人員多一份理解，積極配合其正向管理工作。

物業(yè)與業(yè)主本是相伴而生，在漫長的歲月里，攜手同行保持良性互動。可當“不滿意就不交物業(yè)費”遇上“不交錢還要啥自行車”，如此惡性循環(huán)必然導致小區(qū)貶值，業(yè)主、物業(yè)、小區(qū)“三輸”。（完）